Sentimos mucho que no puedas terminar tu transacción,  considera los siguientes escenarios que tienes que considerar si tienes problemas:

• Debes haber cancelado totalmente el avance de saldo pendiente para solicitar un nuevo adelanto de saldo.
• Si la línea está suspendida por robo, no podrás acceder al servicio.
• Deberás haber realizado al menos 3 recargas durante los últimos 30 días (no aplica saldo de pasatiempo).